Nous écrire
Contacter la rédaction
Une erreur repérée, un sujet à proposer, une précision à apporter : la rédaction lit tous les messages et répond à ceux qui appellent une réponse.
Pourquoi nous écrire Précisez l'objet de votre message pour un traitement plus rapide
Un chiffre faux, un plafond obsolète, une démarche qui a changé ? Indiquez-nous l'URL et le passage concerné : c'est le message auquel nous répondons le plus vite.
Une question bancaire à laquelle vous ne trouvez pas de réponse claire en ligne ? Dites-nous laquelle. Les questions des lecteurs orientent une bonne partie de nos publications.
Vous représentez un établissement cité et souhaitez apporter une précision factuelle ? Écrivez-nous : nous étudions toute demande argumentée et corrigeons ce qui doit l'être.
Pour toute demande d'accès, de rectification ou d'effacement concernant les échanges que vous avez eus avec nous, utilisez la même adresse.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous recevons régulièrement des demandes auxquelles nous ne pouvons pas donner suite, et il est plus honnête de le dire tout de suite :
- Nous n'accédons à aucun compte bancaire et ne pouvons intervenir auprès d'un établissement à votre place. En cas de litige, la voie utile est le service client, puis le médiateur bancaire de l'établissement.
- Nous ne donnons pas de conseil personnalisé sur un placement, un crédit ou une situation individuelle. Nous expliquons les règles, pas votre dossier.
- Nous ne publions pas de contenu sponsorisé ni de lien commercial dans nos articles éditoriaux.
Ne nous transmettez jamais de données bancaires
Aucun message de Banque.fm ne vous demandera votre numéro de carte, votre code confidentiel, vos identifiants de banque en ligne ou un code reçu par SMS. Si vous recevez une sollicitation de ce type en notre nom, il s'agit d'une tentative de fraude : ne répondez pas et signalez-la.